Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie – Nackora™

Zuletzt aktualisiert: 08. August 2025

90 Tage Geld-zurück-Garantie – faire Bedingungen

Wir von Nackora™ glauben an die Qualität unserer Produkte und stehen hinter jeder Bestellung. Dennoch verstehen wir, dass es manchmal nicht passt. Darum bieten wir – zusätzlich zum Gesetz – eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie unter den nachstehenden Bedingungen.

Hinweis: Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre) bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt.

1) Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht gemäß EU-Recht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an: support@nackora.eu. Sie erhalten daraufhin den Ablauf sowie die Rücksendeadresse (RMA).

  • Eine Annahmeverweigerung der Lieferung gilt nicht als wirksamer Widerruf.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde (siehe „Rücksendeadresse & Ablauf“).
  • Rücksendungen ohne vorherige RMA-Freigabe können nicht bearbeitet werden.

2) 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie (kommerzielle Zusatzgarantie)

Innerhalb von 90 Tagen ab Zustellung können Sie Ware zurückgeben, sofern:

  • die Ware in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand ist,
  • die Ware sicher verpackt (Umkarton) zurückgesendet wird – nur die Originalverpackung ohne äußeren Schutzkarton reicht nicht aus,
  • ein Beleg mit Bestellnummer, vollem Namen, E-Mail und Rückgabegrund dem Paket beiliegt.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Alternativ kann – sofern vereinbart – eine Verrechnung mit dem Erstattungsbetrag erfolgen.

Hinweis: Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

3) Defekte/Beschädigungen & Austausch

Ist ein Produkt bei Ankunft transportschädigt oder technisch defekt, bieten wir vorrangig einen kostenlosen Austausch. Eine Rückerstattung erfolgt, wenn der Austausch nicht möglich oder nicht gewünscht ist.

Schadensmeldung (Frist & Nachweise)

  • Zur schnellen Bearbeitung bitten wir um Meldung innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung per E-Mail an support@nackora.eu.
  • Bitte fügen Sie Fotos/Videos des Produkts, der Innen- und Außenverpackung und des Versandlabels bei.

Wichtig: Die 24-Stunden-Frist dient der zügigen Abwicklung; gesetzliche Ansprüche (Gewährleistung) bleiben davon unberührt. Fehlende Nachweise können Leistungen im Rahmen der freiwilligen Garantie soweit gesetzlich zulässig einschränken.

4) Rücksendeadresse & Ablauf

Wichtig: Rücksendungen müssen zuerst bei uns beantragt und von uns freigegeben werden (RMA). Unangekündigt eingesandte Pakete können nicht bearbeitet werden.

  1. Rückgabe starten: E-Mail an support@nackora.eu (Bestellnr., Name, E-Mail, Rückgabegrund).
  2. Freigabe & Anweisungen: Sie erhalten die Rücksendeanweisungen, die korrekte Adresse sowie Ihre RMA-Kennzeichnung.
  3. Versand: Nutzen Sie einen nachverfolgbaren, versicherten Versand und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.

Standard-Rücksendeort (internationales Lager)

Dies ist die Standardadresse für autorisierte Rücksendungen. Bitte niemals ohne RMA-Freigabe dorthin senden.

Guangzhou Jixi Electronic Commerce Co., LTD
No. 48, Wenfeng East Avenue, Wenfeng Town,
Jishui County, Ji'an City,
Jiangxi Province, China, 331600
Contact: Yuan Yuan
Tel.: +86 158 7966 9448

Verpackungs- & Versandanforderungen

  • Die Ware muss in einem stabilen Umkarton mit ausreichendem Polsterschutz versendet werden. Pakete nur in der Originalverpackung ohne Umkarton können aus Transportschutzgründen abgelehnt werden.
  • Rücksendungen müssen nachverfolgbar (Tracking) und versichert sein. Unverfolgbare/unversicherte Sendungen erfolgen auf alleiniges Risiko des Absenders.
  • Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
  • Dem Paket muss ein Beileger mit Bestellnummer, vollem Namen, E-Mail und Rückgabegrund beiliegen. Fehlen diese Angaben, ist eine Zuordnung nicht möglich – Erstattung soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.

Hinweis: Je nach Versanddienstleister können Rücksendungen an unser internationales Lager höhere Kosten verursachen als innerdeutsche Sendungen. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen.

Ausnahme: Deutsches Servicebüro (nur bei Gewährleistung)

In begründeten Ausnahmefällen (z. B. bei gesetzlich zwingenden Gewährleistungsansprüchen) kann eine Rücksendung an unser deutsches Servicebüro zugelassen werden. Die Adresse wird nach Prüfung im Einzelfall mitgeteilt.

5) Ausschlüsse

  • Ware, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde,
  • Ware, die nicht vollständig ist oder starke Gebrauchsspuren aufweist,
  • Upsell-/Post-Purchase-Artikel (z. B. Family Packs, 2. Stück zum Sonderpreis), sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben,
  • aus Hygienegründen versiegelte Artikel nach dem Öffnen (sofern anwendbar).

6) Erstattung

  • Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung binnen 14 Tagen mit demselben Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart ist.
  • Wir können die Erstattung verweigern, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
  • Wertminderungen aufgrund übermäßiger Nutzung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

7) Zahlungsdienstleister (Klarna, PayPal & Co.) – Streitfälle/Disputes

  • Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Support, bevor Sie einen Fall bei Klarna, PayPal oder Ihrem Kreditkartenanbieter eröffnen. Dies beschleunigt die Lösung erheblich.
  • Bei offenen Fällen/Disputes wird eine Rückerstattung erst nach Klärung innerhalb des jeweiligen Zahlungsdienstleister-Prozesses veranlasst.
  • Erweist sich ein Disput als unbegründet und entstehen uns dadurch Gebühren (z. B. Disput-/Chargeback-Gebühren), behalten wir uns vor, diese soweit gesetzlich zulässig vom Erstattungsbetrag abzuziehen bzw. in Rechnung zu stellen.

Wichtig: Die Einleitung eines Disputs ersetzt nicht die formgerechte Ausübung des Widerrufsrechts (Ware annehmen, Rückgabeprozess starten, an die mitgeteilte Adresse zurücksenden).

8) Transportschäden & Versandversicherung

Wir empfehlen den optionalen Versandschutz an der Kasse. Ohne diesen Schutz haften wir bei Transportschäden nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Beachten Sie bitte die Service-Meldeempfehlung unter Punkt 3 (24-Stunden-Hinweis).

9) Weitere Richtlinien & Rechtliches

Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den AGB. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Vorschriften vor.

Anlage: Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es an support@nackora.eu. Die Rücksendeadresse erhalten Sie nach Eingang Ihrer Mitteilung.

An
Nackora™ / Customer Support
E-Mail: support@nackora.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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E-Mail/Telefon:
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
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Datum: ______________________

(*) Unzutreffendes streichen

Kontakt

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
support@nackora.eu
Wir sind für Sie da – fair, ehrlich und kundenorientiert.